エラー・トラブルシューティング

Q. 登録時の確認メールが届かない。

A. 以下の点をご確認ください。

• 迷惑メールフォルダに振り分けられていないか。
• 入力したメールアドレスに誤りがないか。
• ドメイン指定受信を設定している場合、「@rakubo.com」（※実際のドメインに要変更）からのメールを受信許可しているか。 上記を確認しても届かない場合は、別のメールアドレスで再度登録を試すか、サポートまでお問い合わせください。

Q. ログインできない。

A. （未）以下の点をご確認ください。

• 入力したメールアドレス、パスワードに誤りがないか（大文字・小文字も区別されます）。
• パスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定手続きを行ってください。
• 長期間利用がない場合、アカウントが一時停止されている可能性があります。 解決しない場合は、サポートまでお問い合わせください。

Q. 接続チェックでエラーが出ます。どうすればよいですか？

A. まず、入力されたAPIキー、サービスシークレット、ライセンスキー、FTPパスワードなどが正確か、コピー＆ペースト時に誤りがないか、今一度ご確認ください。楽天の場合は、RMS側でキーが有効な状態か、有効期限が切れていないかもご確認ください。それでも解決しない場合は、お手数ですがサポートまでお問い合わせいただけますでしょうか。